Podcast voor je MSP: leg uit wat je achter de schermen regelt, en klanten blijven langer

Onderwerpen die je MSP-klanten echt willen horen

Ideeën vind je in je eigen tickets. Wat klanten vragen en wat je technici uitleggen aan de telefoon, dat is je inhoud. Een paar voorbeelden die goed werken:

• Een storing achteraf uitgelegd. Wat ging er mis, hoe merkten jullie het en wat is er nu anders. Zonder klantnaam, tenzij die klant zelf meedoet.
• Waarom een restore-test. Een back-up die je nooit terugzet, is een gok. Leg uit hoe zo'n test gaat.
• Het eerste kwartier na een melding. Wie pakt hem op, wat wordt er gecontroleerd en wanneer belt er iemand terug.
• MFA invoeren zonder gemor. Hoe je een kantoor meekrijgt dat er geen zin in heeft.
• Wat NIS2 betekent voor een mkb-klant. Wat raakt hem direct, wat via zijn leveranciers en wat niet.
• Van eigen server naar de cloud. Wat verandert er voor de medewerkers, en wat blijft gewoon hetzelfde.

Elke aflevering beantwoordt één vraag. Dan kun je een aflevering ook los doorsturen naar de klant die er net naar vroeg.

Wie er praat, en wat je beter niet zegt

Een technicus samen met een accountmanager werkt goed. De technicus weet hoe het zit. De accountmanager stelt de vragen die een klant ook zou stellen. Veel MSP's nemen ook een klant uit als gast: een officemanager of directeur die vertelt hoe de overstap ging. Zo'n gast vind je dichterbij dan je denkt, lees maar gasten vinden in je eigen klantenkring.

Spreek vooraf af wat je niet zegt. Bij een MSP is dat een concrete lijst:

• geen klantnamen bij incidenten zonder schriftelijke toestemming;
• geen IP-ranges, servernamen of versienummers van systemen die nog in gebruik zijn;
• geen details over hoe een aanval nog zou kunnen lukken.

Over beveiliging praten zonder iets weg te geven kan prima. Hoe je dat aanpakt, staat in beveiliging uitleggen in een podcast. In de montage halen we eruit wat er per ongeluk toch in kwam.

Zo zet je de afleveringen in voor klantbehoud

Alleen publiceren is niet genoeg. Je moet de aflevering ook op het goede moment bij de goede klant krijgen.

1. Bij het maandrapport. Zet de link van de nieuwste aflevering bovenaan, met één zin over waarom die klant hem moet horen.
2. Bij onboarding. Maak een afspeellijst van drie afleveringen voor nieuwe klanten: hoe je meldingen afhandelt, hoe back-ups werken en wie hun vaste aanspreekpunt is.
3. Voor het kwartaalgesprek. Stuur vooraf een aflevering over het onderwerp dat je wilt bespreken. Dan begint het gesprek al op niveau.
4. Op LinkedIn. Korte clips bereiken beslissers die nooit een hele aflevering luisteren.

Ook een interne versie is nuttig. Met een interne podcast voor kennisdeling blijft wat je senior technici weten niet alleen in hun hoofd zitten. Wil je zien hoe dit past bij employer branding en thought leadership, dan staat alles op een rij in de gids podcast voor IT-bedrijven.

Van eerste gesprek tot gepubliceerd kanaal

Podcast Studio Breda doet de hele productie, van opname tot gepubliceerd podcastkanaal. Jij levert het verhaal, wij doen de rest. Zo gaat dat:

1. Kennismaking. We beginnen met de gratis padcheck. Daarin kijken we of een podcast past bij je klanten en je team. Past het niet, dan zeggen we dat. We gaan je niet nabellen.
2. Plan. Je krijgt een gratis podcastplan met onderwerpen voor de eerste maanden en een vaste opbouw per aflevering.
3. Opname. In de studio aan de Takkebijsters 7 in Breda. Ron Tuijtel regelt de opname en helpt je technici met houding en spraak. Mensen die gewend zijn om via tickets te praten, klinken daardoor rustiger.
4. Montage en publicatie. Wij monteren, publiceren en beheren je Spotify-kanaal.

De abonnementen geven je één opname per maand van maximaal 2 uur. Daar komt één aflevering van ongeveer 30 minuten uit. Audio kost €295 per maand, Video €495 per maand. Full Content kost €695 per maand: dan krijg je ook 3-4 korte verticale clips met ondertiteling, een LinkedIn-post en thumbnails. Liever een vaste reeks? Een serie van 4 afleveringen kost €1.295 (audio) of €1.895 (video). Alle prijzen zijn excl. btw.