Laat je klant het verhaal vertellen: zo maak je een podcast van je klantcases

Zo kies je de klant en bereid je het gesprek voor

1. Kies op verhaal, niet op naam. Een kleine klant met een duidelijke ommekeer vertelt een sterker verhaal dan een bekende naam die alleen tevreden is.
2. Leg de toestemming vooraf vast. Spreek af dat je klant de montage terughoort voordat er iets online komt. Dat haalt de spanning weg.
3. Houd een voorgesprek van een kwartier. Je zoekt de drie momenten waar het verhaal op rust. Schrijf geen antwoorden uit.
4. Maak een vragenlijst in drie blokken: hoe was het eerst, wat gaf de doorslag en wat is er nu anders. Deel alleen de blokken met je klant, niet de precieze vragen. Dan blijven de antwoorden vers.

Weet je niet welke klanten je zou vragen? In Wie schuift er aan? Zo vind je gasten die je klanten willen horen lees je hoe je de juiste mensen kiest en benadert.

De opname: wie ontspannen is, vertelt details

Een gespannen klant geeft samenvattingen. Een ontspannen klant geeft details: de collega die dwarslag, het getal waar hij van wakker lag. Juist die details maken een klantverhaal geloofwaardig.

In de studio aan de Takkebijsters 7 in Breda regelt Ron Tuijtel de opname vanaf de techniek. Hij begeleidt jou en je gast in houding en spraak: hoe je zit, hoe ver je van de microfoon blijft en wanneer je beter rustiger kunt praten. Jij voert het gesprek. Op geluidsniveaus en apparatuur hoef je niet te letten.

Dit helpt tijdens de opname:

• Vraag naar momenten, niet naar meningen. ‘Wanneer merkte je dat het werkte?’ levert meer op dan ‘Wat vond je ervan?’
• Laat stiltes vallen. Wat na een pauze komt, is vaak het beste stuk.
• Een verspreking hoeft niet opnieuw. Die halen we er in de montage uit.

Een opnamesessie duurt maximaal twee uur. Daarin past één gesprek met ruimte om uit te lopen, of een paar klantgesprekken na elkaar.

Van opname tot aflevering op Spotify en YouTube

Na de opname begint het werk dat je klant niet ziet. We monteren het gesprek tot een aflevering van ongeveer dertig minuten, met intro en outro. Bij video komen daar multicam-montage en kleurcorrectie bij. Daarna zetten we de aflevering op Spotify en bij video ook op YouTube.

Bij klantverhalen zijn korte clips vaak net zo nuttig als de hele aflevering. Een fragment van een minuut waarin je klant het probleem benoemt, deel je op LinkedIn of stuur je mee na een offerte. Hoe je dat in je verkoop inzet, lees je in Je podcast als verkoopgesprek dat al gevoerd is.

Laat je klant de eindversie horen voordat je publiceert, en stuur de clips mee. Een klant die zich goed neergezet voelt, deelt de aflevering zelf in zijn netwerk.

Welke vorm past en wat het kost

Er zijn drie logische routes. Alle prijzen zijn exclusief btw.

• Een serie van vier klantverhalen. Twee uur opnemen, vier afleveringen van ongeveer dertig minuten. Audio kost €1.295. Video kost €1.895: multicam, kleurcorrectie, 16:9 en publicatie op Spotify en YouTube.
• Elke maand één klant. Met een abonnement neem je elke maand één aflevering op, inclusief Spotify-kanaalbeheer en publicatie. Audio kost €295/mnd, Video €495/mnd en Full Content €695/mnd. Bij Full Content krijg je naast de video-aflevering 3-4 korte verticale clips met ondertiteling, een LinkedIn-post en thumbnails.
• Eerst uitproberen. Een try-out van één video-aflevering van 20-30 minuten kost €395.

Twijfel je welke route bij je past? Begin dan met de gratis padcheck. We kijken samen welke verhalen je wilt vertellen en maken een podcastplan. We gaan je daarna niet nabellen. Het hele traject van plan tot publicatie staat in de gids Een zakelijke podcast laten maken: van plan tot publicatie.