Je klanten kennen je product al. Met een podcast leren ze jou kennen, en daarom blijven ze

Je gasten bepalen wie zich verbonden voelt

Voor een podcast die nieuwe klanten moet trekken, nodig je experts uit. Voor klantenbinding nodig je de mensen uit die je klant al kent, of zou moeten kennen.

• Klanten zelf. Een klant vertelt hoe hij een probleem oploste. Die klant voelt zich gezien en andere klanten herkennen hun eigen situatie.
• Je eigen mensen. De planner, de monteur, de collega van de servicedesk. Je klant spreekt ze aan de telefoon, maar weet niet wie ze zijn.
• Leveranciers en partners. Waar komt je product vandaan, en waarom koos je juist voor hen?

Kies je onderwerpen uit de vragen die klanten je nu al stellen. Hoe je daar een vaste lijn in vindt, lees je in hoe kies je een onderwerp voor je bedrijfspodcast.

Vier afleveringsvormen voor bestaande klanten

1. Het klantverhaal. Eén klant, één project, van de eerste vraag tot het resultaat. Vraag ook wat er tegenviel. Juist dat deel wordt het aandachtigst beluisterd.
2. Achter de schermen. Hoe een bestelling loopt, waarom een levertijd is wat hij is, wat er gebeurt als iets misgaat. Die uitleg krijgt een klant anders nooit te horen.
3. De vraag van de maand. Je beantwoordt een vraag die een klant instuurde. Noem hem bij naam als hij dat goed vindt.
4. De vooruitblik. Er verandert iets in je sector, je prijzen of je werkwijze. Je legt het uit voordat de klant het in een mail leest.

Wissel de vormen af. Dan heb je niet elke maand een gast nodig en houd je het langer vol.

Eén aflevering per maand houd je een jaar vol

Klantenbinding komt uit herhaling. Tien afleveringen in twee maanden en daarna stilte werkt tegen je: je klant merkt dat je gestopt bent. Eén vaste aflevering per maand past naast je werk en is vaak genoeg om in beeld te blijven. Of seizoenen beter bij je passen, lees je in seizoenen of elke week een aflevering.

De abonnementen van Podcast Studio Breda volgen dat ritme. Per maand neem je één keer maximaal twee uur op. Daar komt één aflevering van ongeveer 30 minuten uit. Montage, Spotify-kanaalbeheer en publicatie zitten erbij. Alle prijzen zijn exclusief btw:

• Audio: €295 per maand
• Video: €495 per maand
• Full Content: €695 per maand. Je krijgt de video-aflevering, 3 à 4 korte verticale clips met ondertiteling, een LinkedIn-post en thumbnails.

Met de clips bereik je ook klanten die nooit een hele aflevering luisteren, maar wel door LinkedIn scrollen. Wil je eerst horen hoe het klinkt? Een try-out van één video-aflevering van 20 tot 30 minuten kost €395. Het hele traject van plan tot publicatie staat in de gids een zakelijke podcast laten maken.

Meet binding in gesprekken, niet in downloads

Een podcast voor klantenbinding heeft een klein publiek, en dat hoort zo. Luisteren een paar tientallen klanten trouw mee, dan doet hij zijn werk. Vergelijk je cijfers dus niet met die van grote publieksprogramma's.

Let op drie dingen:

• Luisterduur. Spotify en YouTube laten zien hoe lang mensen blijven luisteren. Haken ze na vijf minuten af, dan duurt je opening te lang.
• Verwijzingen. Noteer wanneer een klant in een gesprek een aflevering noemt. Dat is het signaal dat telt.
• Verlengingen en vervolgopdrachten. Vraag bij een verlenging of iemand de podcast kent.

Stuur elke nieuwe aflevering ook rechtstreeks naar je klanten, via je nieuwsbrief of in een persoonlijk bericht. Bij een klein publiek kun je er niet van uitgaan dat ze hem zelf vinden.

Twijfel je of je klanten op een podcast zitten te wachten? In de gratis padcheck bekijken we samen of het bij je past, wie je luisteraar is en welk ritme je volhoudt. Daarna beslis je zelf; we bellen je niet na. De opname doe je in de studio aan de Takkebijsters 7 in Breda. Ron regelt de techniek en begeleidt je in houding en spraak, zodat jij je op het gesprek kunt richten.