Je klant kent jouw vaktaal niet. Zo leg je je werk uit zoals aan je buurman.

Begin bij wat je klant merkt

Je klant belt niet over een oorzaak. Hij belt over een gevolg: de deur klemt, de rekening is hoger dan vorig jaar, de hoek van de badkamer wordt zwart. Vaktaal gaat over de oorzaak, en daar begint jouw uitleg vaak ook. Draai het om:

1. Wat ziet of merkt je klant? “Die vochtplek boven je douche.”
2. Wat zit erachter? Zeg het in één zin. “Het water kan niet weg, omdat de vloer net de verkeerde kant op loopt.”
3. Wat doe jij eraan? “Ik leg de vloer opnieuw, zodat alles naar het putje loopt.”

Zo hoort je klant eerst zijn eigen probleem terug, en daarna luistert hij naar de rest. Het woord ‘afschot’ hoeft er niet eens in.

Drie manieren om een vakwoord te vertalen

Soms kun je een vakwoord niet weglaten. Het staat straks op de offerte, of je klant hoort het bij de volgende vakman. Dan noem je het wel, maar nooit zonder uitleg.

• Noem het woord en leg het in dezelfde zin uit. “Er moet een dampremmende laag in, een soort folie die voorkomt dat vocht uit je huis de muur in trekt.” Je klant leert het woord en herkent het later terug.
• Gebruik een vergelijking uit het huishouden. Een warmtepomp werkt als een koelkast die achterstevoren draait. Dat klopt technisch niet helemaal, maar het is genoeg om de rest van je verhaal te volgen.
• Vertel over een klus. “Vorige maand had ik in Etten-Leur precies hetzelfde.” Een voorbeeld onthouden mensen beter dan een uitleg, en het laat meteen zien dat je dit vaker gedaan hebt.

Laat normen en technische waarden weg, tenzij ze iets veranderen voor je klant. “Dat zie je terug op je energierekening” zegt hem meer dan een rendementscijfer.

Test je uitleg hardop

Als je schrijft, sluipt er snel vaktaal in. Op papier heb je tijd om precies te zijn, en voor een vakman betekent precies: het juiste vakwoord. Als je praat, formuleer je eenvoudiger, zeker als er iemand tegenover je zit die het niet snapt.

Leg je werk uit aan iemand buiten je vak: je partner, je buurman of je dochter. Spreek af dat diegene je onderbreekt bij elk woord dat hij of zij niet kent. Tel hoe vaak dat gebeurt. Dat is je werklijst.

Daarom werkt een podcastgesprek goed voor vakmensen. Een gesprekspartner die doorvraagt, doet precies wat je klant niet durft: “Wat bedoel je daarmee?” Elk antwoord op die vraag is een stukje uitleg in gewone taal. Hoe je zo’n gesprek ook voor buitenstaanders boeiend houdt, lees je in jouw werk is voor je luisteraar een kijkje achter de schermen.

Van één uitleg naar iets wat klanten doorsturen

Een goede uitleg aan de keukentafel hoort maar één klant. Neem je hem op, dan kan iedereen hem horen voordat ze je bellen. Een nieuwe klant weet dan al hoe je praat en wat je doet. Daarover gaat vertrouwen opbouwen voordat je aanbelt.

Voorbereiding maakt het verschil. Kies per aflevering één vraag die klanten je vaak stellen en schrijf drie voorbeelden uit je praktijk op. Meer heb je niet nodig. Podcast Studio Breda doet de complete productie: de opname in onze studio aan de Takkebijsters 7 in Breda, de montage en de publicatie op Spotify en YouTube. Ron regelt de opname en begeleidt je in houding en spraak. Zo vertel je rustig, in plaats van dat je voorleest.

Wil je eerst weten of het bij je past? In de gratis padcheck kijken we samen welke onderwerpen uit jouw vak klanten echt willen horen. Wil je één aflevering proberen, dan kost een try-out op video van 20 tot 30 minuten €395 excl. btw. Het hele traject staat in de gids De podcast voor vakmensen.